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Des internautes font le procès des fournisseurs d’accès à Internet
(journal du cameroun 16/06/2010)
C’était lors de la deuxième édition du Barcamp qui s’est tenue à l’hôtel Djeuga Palace de Yaoundé le 12 juin
Plusieurs thèmes étaient inscrits à l’ordre du jour de la deuxième édition du Barcamp. C’est le thème: «Sortir les entreprises distributrices des produits internet de la pseudo-communication» qui a suscité le débat. La plupart des FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet, ndlr) font plus de publicité qu’ils ne communiquent pas a constaté Dorothée Danedjo Fouba, exposante. Ouvrant la page d’accueil d’un opérateur de la place, elle a démontré que les solutions aux problèmes des clients ne figurent qu’en pied de page.
Vous pouvez constater que l’opérateur ne se soucie que de la promotion de ses produits. Comme si le client n’était même plus au cœur de ses préoccupations. Celle-ci a aussi expliqué que les FAI ne prennent pas la peine de communiquer lorsqu’ils ont des problèmes. Une fois, j’avais des problèmes de connexion à la maison, j’ai appelé le numéro vert de l’entreprise et on m’a dit que c’était mon modem qui avait des problèmes. Et pourtant, quelques jours après, j’ai appris que c’était un problème sur notre réseau. Ils pouvaient simplement nous informer sur leur site Internet. C’est un défaut de communication qui m’a énormément pénalisé a relevé un participant. Que ce soit les numéros verts qui ne fonctionnent pas, les services après vente qui sont de mauvaise qualité, la connexion Internet souvent lente ou non opérationnelle, les participants ont fait le procès de ces FAI. Ils ont ainsi de créer une plateforme pour opérer un lobbying auprès des FAI.
Basé sur un principe appelé non-conférence, le barcamp est une rencontre mettant l’accent sur les innovations en matière d’applications Internet, de logiciels libres et de réseaux sociaux. Il a pour objectif principaux réunir le plus grand nombre de personnes intéressées par le développement technologique, susciter différents partenariats IT entre entreprises, parvenir à un cadre de discussion et d’échange fiable sur les TIC… . Environ 200 personnes ont pris part à cette deuxième édition du barcamp (la première s’est tenue le 7 Novembre 2009 à Douala).
D’autres thèmes concernaient «la recherche internet efficace», «l’innovation compte dans la construction de son business model», «cas pratique: levée des fonds au Cameroun». Au terme de la rencontre, plusieurs participants ont reconnu avoir beaucoup appris des échanges. Le barcamp a été organisé pour la première fois à Palo Alto en Californie en Août 2005. Il s’est depuis étendu à plusieurs pays européens et africains.
Par Mohamadou Houmfa
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